Стратегічна сесія, як інструмент Сервісного дизайну.
Привіт! Мене звати Олег, я UX/CX-дизайнер в компанії Iteracia. У цій статті розповім про наш досвід впровадження Service Design рішень в роботу різних компаній і продуктів, а саме про його важливий інструмент — стратегічна сесія. Поділюсь тим, де ми його застосовуємо, як він допомагає нашим клієнтам розпізнати проблеми в компанії та знайти шляхи їх вирішення.
Отже, шановні читачі, ця стаття допоможе вам відповісти на такі питання:
- Ви коли-небудь впроваджували сервісний дизайн для свого бізнесу?
- Як отримувати відгуки клієнтів і як часто?
- Як вимірювати лояльність ваших клієнтів?
- Як оцінювати ефективність надання послуг Вашого бізнесу?
- Як слідкувати за моментами, коли ваш клієнт став незадоволеним або розчарованим?
- Як визначати ключові точки взаємодії зі своїми клієнтами?
Сподіваюсь ці питання викликали у вас певну цікавість до такої теми, як Сервісний дизайн. Якщо ви вже мали досвід впровадження цього інструменту то сподіваюсь ви знайдете додаткові думки і ідеї в цій статті.
Добре, коротко по основним термінам, щоб всі були в контексті далі написаного.
Сервісний дизайн — це процес моделювання, тестування та впровадження операційних процесів для взаємодії бізнесу з клієнтом.
Простими словами: якщо ви прагнете:
- підвищити лояльності та задоволеності клієнтів,
- підвищити ефективність роботи
- покращити репутацію свого бренду
- збільшити кількість постійних клієнтів
- і, врешті решт, збільшити дохід вашого бізнесу
То гарним рішенням буде впровадження Сервісного дизайну у вашій компанії.
Тепер переходимо до інструменту і метод, який дає змогу розібратись у процесах та відповісти на більшість з наведених питань.
Стратегічна сесія — це зустріч або серія зустрічей, під час яких група осіб, наприклад, керівництво компанії або всі співробітники, збираються разом, щоб обговорити та спланувати загальну стратегію організації.
Метою стратегічної сесії є визначення і планування зусиль компанії для досягнення її довгострокових цілей і завдань. Під час Стратегічної сесії група, як правило, розглядає поточну ситуацію в компанії, визначає потенційні можливості та виклики та розробляє план досягнення цілей. Стратегічні сесії також можна використовувати для оцінки та коригування загальної стратегії організації з часом.
Коментатор WordPress
Привіт! Це коментар.
Щоб почати модерувати, редагувати і видаляти коментарі, перейдіть в розділ Коментарів у Майстерні.
Аватари авторів коментарів завантажуються з сервісуGravatar.
נערות ליווי בחולון
I was excited to find this website. I want to to thank you for your time just for this wonderful read!! I definitely really liked every part of it and I have you saved to fav to look at new things in your blog.