Стратегічна сесія, як інструмент Сервісного дизайну.

Стратегічна сесія, як інструмент Сервісного дизайну.

Привіт! Мене звати Олег, я UX/CX-дизайнер в компанії Iteracia. У цій статті розповім про наш досвід впровадження Service Design рішень в роботу різних компаній і продуктів, а саме про його важливий інструмент — стратегічна сесія. Поділюсь тим, де ми його застосовуємо, як він допомагає нашим клієнтам розпізнати проблеми в компанії та знайти шляхи їх вирішення.

Отже, шановні читачі, ця стаття допоможе вам відповісти на такі питання:

  • Ви коли-небудь впроваджували сервісний дизайн для свого бізнесу?
  • Як отримувати відгуки клієнтів і як часто?
  • Як вимірювати лояльність ваших клієнтів?
  • Як оцінювати ефективність надання послуг Вашого бізнесу?
  • Як слідкувати за моментами, коли ваш клієнт став незадоволеним або розчарованим?
  • Як визначати ключові точки взаємодії зі своїми клієнтами?

Сподіваюсь ці питання викликали у вас певну цікавість до такої теми, як Сервісний дизайн. Якщо ви вже мали досвід впровадження цього інструменту то сподіваюсь ви знайдете додаткові думки і ідеї в цій статті.

Добре, коротко по основним термінам, щоб всі були в контексті далі написаного.

Сервісний дизайн — це процес моделювання, тестування та впровадження операційних процесів для взаємодії бізнесу з клієнтом.

Простими словами: якщо ви прагнете:

  • підвищити лояльності та задоволеності клієнтів, 
  • підвищити ефективність роботи
  • покращити репутацію свого бренду
  • збільшити кількість постійних клієнтів
  •  і, врешті решт, збільшити дохід вашого бізнесу

 То гарним рішенням буде впровадження Сервісного дизайну у вашій компанії.

Тепер переходимо до інструменту і метод, який дає змогу розібратись у процесах та відповісти на більшість з наведених питань.

Стратегічна сесія — це зустріч або серія зустрічей, під час яких група осіб, наприклад, керівництво компанії або всі співробітники, збираються разом, щоб обговорити та спланувати загальну стратегію організації.
Метою стратегічної сесії є визначення і планування зусиль компанії для досягнення її довгострокових цілей і завдань. Під час Стратегічної сесії група, як правило, розглядає поточну ситуацію в компанії, визначає потенційні можливості та виклики та розробляє план досягнення цілей. Стратегічні сесії також можна використовувати для оцінки та коригування загальної стратегії організації з часом.

Author avatar
admin_iteracia
http://www.testing.iteracia.pro

2 comments

  1. Привіт! Це коментар.
    Щоб почати модерувати, редагувати і видаляти коментарі, перейдіть в розділ Коментарів у Майстерні.
    Аватари авторів коментарів завантажуються з сервісуGravatar.

  2. I was excited to find this website. I want to to thank you for your time just for this wonderful read!! I definitely really liked every part of it and I have you saved to fav to look at new things in your blog.

Post a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This website stores cookies on your computer.