Стратегічна сесія, як інструмент Сервісного дизайну.

Стратегічна сесія, як інструмент Сервісного дизайну.

Привіт! Мене звати Олег, я UX/CX-дизайнер в компанії Iteracia. У цій статті розповім про наш досвід впровадження Service Design рішень в роботу різних компаній і продуктів, а саме про його важливий інструмент — стратегічна сесія. Поділюсь тим, де ми його застосовуємо, як він допомагає нашим клієнтам розпізнати проблеми в компанії та знайти шляхи їх вирішення.

Отже, шановні читачі, ця стаття допоможе вам відповісти на такі питання:

• Ви коли-небудь впроваджували сервісний дизайн для свого бізнесу?
• Як отримувати відгуки клієнтів і як часто?
• Як вимірювати лояльність ваших клієнтів?
• Як оцінювати ефективність надання послуг Вашого бізнесу?
• Як слідкувати за моментами, коли ваш клієнт став незадоволеним або розчарованим?
• Як визначати ключові точки взаємодії зі своїми клієнтами?

Сподіваюсь ці питання викликали у вас певну цікавість до такої теми, як Сервісний дизайн. Якщо ви вже мали досвід впровадження цього інструменту то сподіваюсь ви знайдете додаткові думки і ідеї в цій статті.

Добре, коротко по основним термінам, щоб всі були в контексті далі написаного.

Сервісний дизайн — це процес моделювання, тестування та впровадження операційних процесів для взаємодії бізнесу з клієнтом.

Простими словами: якщо ви прагнете:

• підвищити лояльності та задоволеності клієнтів, 

• підвищити ефективність роботи
• покращити репутацію свого бренду
• збільшити кількість постійних клієнтів
•  і, врешті решт, збільшити дохід вашого бізнесу

 То гарним рішенням буде впровадження Сервісного дизайну у вашій компанії.

Тепер переходимо до інструменту і метод, який дає змогу розібратись у процесах та відповісти на більшість з наведених питань.

Стратегічна сесія — це зустріч або серія зустрічей, під час яких група осіб, наприклад, керівництво компанії або всі співробітники, збираються разом, щоб обговорити та спланувати загальну стратегію організації.
Метою стратегічної сесії є визначення і планування зусиль компанії для досягнення її довгострокових цілей і завдань. Під час Стратегічної сесії група, як правило, розглядає поточну ситуацію в компанії, визначає потенційні можливості та виклики та розробляє план досягнення цілей. Стратегічні сесії також можна використовувати для оцінки та коригування загальної стратегії організації з часом.